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Estratégia, competências e desempenho em empresas de pet shop: evidências de um levantamento em Curitiba

1. INTRODUÇÃO A abordagem teórica a respeito de estratégia empresarial apresenta vários trabalhos que buscam levantar a evolução histórica do conceito e os vários formatos possíveis em que a estratégia empresarial pode ser abordada. Em relação à evolução histórica, segundo Vizeu e Gonçalves (2010), a origem etimológica e conceitual da palavra estratégia ocorreu na área militar; a similaridade das atividades empresariais com uma guerra teria proporcionado condições para a emergência da área de estratégia empresarial. Em outro trabalho, Bracker (1980) descreve o desenvolvimento histórico do conceito da gestão estratégica por meio de uma análise cronológica de 17 definições de estratégia empresarial de 1947 a 1980. Naquela década, o autor propôs que estratégia fosse definida como: "A análise do ambiente interno e externo da empresa com o objetivo de maximizar a utilização dos recursos para alcançar os objetivos" (BRACKER, 1980, p.223).

Uma forte contribuição em modelos de formulação de políticas estratégicas foi o chamado SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats) concebido por Andrews (1977). Segundo o modelo, também é importante levar em consideração o ambiente, porque ele representa o espaço de competição e toda empresa tem a finalidade de acumular riqueza (VIZEU e GONÇALVES, 2010). O modelo de Porter (1980) identifica cinco forças no ambiente de uma organização que influenciam a gestão estratégica adotada.

Bowman, Singh e Thomas (2002) apresentam a evolução das ideias críticas na gestão estratégica empresarial. Entre outras, apontam que a abordagem por competências organizacionais vinha ocupando lugar de destaque na prática do gerenciamento estratégico. Convém, entretanto, ressaltar que estudos a respeito da abordagem por competências não são recentes. Em um trabalho pioneiro, Penrose (1959) destacou o valor dos recursos internos na configuração de estratégias empresariais. Mais tarde, tal reflexão encontraria eco em Wernerfelt (1984), propondo que estratégias bem-sucedidas seriam resultantes da combinação e exploração adequadas de recursos que seriam únicos da organização, difíceis de imitar pela concorrência, porém passíveis de transferência dentro do próprio negócio. Tal abordagem estratégica tornou-se conhecida por visão baseada em recursos(VBR).

Com vistas a contribuir com esses três temas, no presente estudo examina-se a influência combinada do ambiente percebido, das competências empresariais e do desempenho obtido na determinação da estratégia adotada por pequenas empresas.

A unidade de análise escolhida para este estudo é representada por lojas de comércio e prestação de serviços para animais de estimação, doravante referidas por pet shops. Trata-se de uma replicação adaptada da pesquisa realizada por Gava Neto (2009) em pequenas empresas de software. O setor de pet shop (1) foi escolhido por tratar-se de um ramo predominantemente prestador de serviços e, portanto, supostamente diferenciado pelas competências das pessoas, uma vez que a diferenciação desse setor não decorre de máquinas, automatização ou capital intensivo. Para distinção da estratégia, utilizou-se a taxonomia proposta por Miles e Snow (1978), para os quais a estratégia pode ser prospectora, analítica, defensiva ou reativa. Naturalmente, por tratar-se de uma replicação, os resultados obtidos podem ser comparados entre as empresas de ambos os setores. De forma mais específica, pretendeu-se constatar se o tipo de estratégia utilizada advém das diferentes percepções dos respondentes das características ambientais em associação com as diversas competências organizacionais. Também se pretendeu constatar diferentes desempenhos por tipo de estratégia adotada.

Do ponto de vista prático, o desenvolvimento da pesquisa justificou-se pela possibilidade de divulgação dos resultados obtidos para outras organizações pet shops como forma de contribuição para reflexão sobre as estratégias adotadas. A partir de uma perspectiva teórica, a realização da pesquisa também é facilmente justificada, mediante a constatação de que, embora a administração estratégica esteja em evidência, tanto em trabalhos acadêmicos como na prática empresarial, o consenso sobre a perspectiva de abordagem e os mecanismos construtores da estratégia ainda está longe de ser obtido, conforme alertam Vizeu e Gonçalves (2010).

Vale ressaltar que não é pretensão neste estudo avaliar a qualidade da gestão estratégica praticada pelas organizações participantes. Apenas se pretendeu identificar, além do tipo de estratégia praticada, sua percepção e sua relação quanto aos fatores ambientais, competências empresariais e desempenho obtido.

Nas seções seguintes, após esta breve introdução, apresenta-se a abordagem teórica subdividida em duas partes, que abordam conceitos e princípios necessários à compreensão dos construtos utilizados. Depois, discute-se a metodologia utilizada na coleta e na análise dos dados, seguida de sua apresentação e discussão. Encerra-se o artigo com as conclusões e algumas considerações finais, que incluem possíveis encaminhamentos para futuros estudos e as limitações deste.

2. A TIPOLOGIA DE MILES E SNOW PARA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL O tema estratégia tem sido predominantemente pesquisado em organizações de grande porte, porém, nos últimos anos, a preocupação com o estudo das estratégias nas pequenas organizações vem se tornando mais intensa (HAYASHI JUNIOR, BARANIUK e BULGACOV, 2007; LUNARDI, DOLCI e MAÇADA, 2010; MIZUMOTO et al., 2010).

Em recente análise dos artigos do Encontro da Associação Nacional de Pós- Graduação e Pesquisa em Administração (EnANPAD) e do Encontro de Estudos em Estratégia (3Es) apresentados nos últimos 12 anos, Sehnem, Lazzarotti e Bandeira-de-Mello (2010) apontam um declínio na utilização do paradigma porteriano como eixo principal das pesquisas em estratégia. Segundo os autores, os resultados indicam que a vida porteriana no Brasil foi marcada pelo uso acrítico de seus conceitos para descrever a realidade da estratégia. Vizeu e Gonçalves (2010) também se alinham com esse pensamento, apresentando esses mesmos motivos como intensificadores da dificuldade de desenvolver-se em nosso país um pensamento gerencial maduro e cientificamente fundamentado. De acordo com Gimenez et al. (1999), a classificação de Porter (1980) não se mostra adequada ao estudo de pequenas empresas, visto que todas elas se enquadrariam na estratégia de foco. Wilson e Jarzabkowski (2004) também apontam que os modelos analíticos e de posicionamento se encontram hoje em meio a uma crise.

Miles e Snow (1978) desenvolveram uma taxonomia de estratégias genéricas que vem sendo considerada relevante para a análise do comportamento estratégico de pequenas empresas (GIMENEZ et al., 1999). De forma geral, Miles e Snow (1978) propõem que as organizações podem utilizar quatro tipos de estratégias genéricas ' defensiva, prospectora, analítica e reativa ' para resolver três problemas do ciclo adaptativo imposto pelo ambiente: o problema empreendedor, o problema de engenharia e o problema administrativo.

O problema empreendedor refere-se à decisão da empresa quanto à escolha de um domínio de produto ou serviço para um determinado mercado-alvo ou segmento de mercado; por exemplo, uma empresa pode optar por um produto ou serviço do tipo commodity com baixo custo de produção, para atendimento de um mercado em geral, ou por um produto ou serviço personalizado de alto custo ou valor agregado, para atendimento de um mercado específico.

O problema de engenharia refere-se à escolha da tecnologia empregada para a concepção, a produção e a distribuição do produto ou serviço definido no problema empreendedor. Por exemplo, o desenvolvimento do produto e os processos de produção deverão ser de alta produtividade e baixo custo se o produto ou serviço eleito for do tipo commodity; já o desenvolvimento de produtos complexos e específicos geralmente implica soluções à base de novas tecnologias de custo mais elevado.

O problema administrativo refere-se ao controle da organização em busca da racionalização e estabilização da estrutura e do processo que solucionam os dois problemas anteriores. O problema administrativo também envolve a seleção de áreas para inovação futura.

Ao se referirem aos três problemas como formadores de um ciclo adaptativo, Miles e Snow (1978) salientam o dinamismo com que os três problemas surgem e como são tratados pela organização ao longo do tempo. Para tratar os três problemas do ciclo adaptativo, os autores propuseram quatro tipos de estratégias genéricas pelas quais as empresas podem adaptar-se aos problemas descritos anteriormente: • Estratégia defensiva ' é aquela utilizada por empresas que preferem manter seu status quo. Neste caso, elas dedicam sua atenção principal a melhorar a eficiência de suas operações atuais. Trata-se de uma estratégia que procura estreitos domínios de produto e mercado por meio de ênfase muito grande em eficiência.

• Estratégia prospectora ' é uma estratégia utilizada por empresas que procuram estar sempre inovando, estar sempre em busca de oportunidades de mercado em que experimentam respostas de produtos e serviços com regularidade. Essas empresas frequentemente provocam mudanças e incertezas de mercado para seus concorrentes. Por outro lado, tais organizações em geral não são totalmente eficientes em função de sua forte preocupação com a busca de novas oportunidades de produto e/ou mercados.

• Estratégia analítica ' trata-se de uma estratégia mista entre a defensiva e a inovadora. Neste caso, as organizações operam em dois domínios de produto e mercado, um estável e outro em mudanças.

• Estratégia reativa ' trata-se de uma forma de não estratégia. As organizações percebem as mudanças no ciclo adaptativo, mas são incapazes de responder efetivamente a essas mudanças.

Essa taxonomia chamou a atenção de pesquisadores em administração estratégica que a têm utilizado bastante, e desde então sua eficácia e validade têm sido arduamente testadas (HAMBRICK, 1983; ZAHRA, 1987; THOMAS e RAMASWAMY, 1996).

Numa perspectiva crítica, Fiss (2011) e Malik e Naeem (2011), entre outros, argumentam sobre a insuficiência e a falta de confiabilidade do modelo para explicar o comportamento estratégico de organizações. Por exemplo, Malik e Naeem (2011, p.809), em revisão sobre a tipologia, afirmam que elementos como o desenvolvimento de parcerias e a implementação de estratégias funcionais alinhadas aos valores da empresa influenciam a eficácia de cada tipo estratégico e, dessa forma, é difícil afirmar que uma estratégia seja mais eficaz do que outra ' assumindo-se que a estratégia reativa traga pior desempenho ante as demais. Outra crítica, esta de Fiss (2011), não especificamente à tipologia de Miles e Snow (1978), mas às tipologias em geral ' ainda que sua pesquisa empírica tenha elegido o referencial de Miles e Snow ' é o fato de as tipologias não especificarem com precisão as relações de causa e efeito entre desempenho e tipo estratégico de base. Segundo Fiss (2011), boa parte das pesquisas sobre tipologias limita-se a apontar tipos estratégicos subjacentes a um conjunto de empresas e a utilizar essa descoberta para justificar e entender desempenhos diferenciados.

Em defesa da tipologia, Gimenez et al. (1999) aplicam o modelo proposto por Miles e Snow (1978) em um estudo que levantou o tipo de estratégia adotada por pequenas empresas da cidade de Londrina, no estado do Paraná. Os autores concluem que o estudo demonstrou a possibilidade de aplicação do modelo na investigação das escolhas estratégicas adotadas por pequenas empresas em diversos ramos de atividade. Pittino e Visintin (2009) aplicam o modelo de Miles e Snow (1978) em empresas familiares de pequeno e médio portes localizadas na Itália. Segundo os autores, a utilização do modelo permitiu a descoberta de significativas variações da estratégia utilizada entre as pequenas e médias empresas familiares estudadas.

Ainda em defesa da utilização dessa taxonomia para classificação da estratégia utilizada por pequenas empresas, Zinn et al. (2008) conduziram uma pesquisa que levantou a orientação estratégica de casas de repouso de acordo com a tipologia de Miles e Snow (1978) e compararam os resultados de suas classificações com um site acerca do nível de qualidade dessas organizações. Segundo os autores, os resultados apontaram a existência de diferenças na classificação de qualidade em função do tipo de estratégia utilizada. As organizações prospectoras e analíticas eram as mais bem classificadas no ranking do site, seguidas das organizações de estratégias defensoras e, por fim, as reativas.

Em estudo aplicado às pequenas empresas dos setores de vestuário e de alimentos no estado do Paraná para verificar de que maneira os esquemas interpretativos de seus dirigentes interferem nas estratégias de ação dessas organizações, Cochia e Machado-da-Silva (2004) utilizaram a taxonomia proposta por Miles e Snow (1978) para estabelecer o posicionamento estratégico também por considerarem o modelo apropriado para pequenas empresas.

Dessa forma, diante de tantos indícios, entende-se que o modelo pode trazer insightsinteressantes quando aplicado ao entendimento de estratégias em pequenas empresas.

3. AMBIENTE, COMPETÊNCIAS E DESEMPENHO 3.1. Ambiente De acordo com Bosquetti, Fernandes e Seifert Jr. (2007), as organizações podem ser consideradas sistemas abertos e, portanto, desenvolvem relações de interdependência com o ambiente em que se inserem. Hatch e Cunliffe (2006, p.65) afirmam que o ambiente organizacional é o mais alto grau hierárquico de uma empresa. Segundo eles, "você pode imaginar os níveis de análise como um conjunto de bonecas russas(2). Tome a maior boneca (o ambiente) e dentro você vai encontrar outra menor (a organização), e dentro dessa outra menor ainda (as divisões ou departamento)" (HATCH e CUNLIFFE, 2006, p.65).

Nessa linha de interpretação de ambiente, Mintzberg (2008, p.155) alerta para o uso inadequado do significado da palavra ambiente como representando "tudo o que está fora da organização ' sua tecnologia; a natureza de seus clientes; sua posição geográfica; o clima econômico e até meteorológico em que deve operar".

Segundo Mintzberg (2008), tal concepção deixa de considerar certas dimensões dos ambientes organizacionais, a saber: • estabilidade ' o ambiente de uma organização pode variar de estável a dinâmico; • complexidade ' o ambiente, aqui entendido como tecnologia, pode variar de simples a complexo; • diversidade de mercado ' os mercados de uma organização podem variar de integrados a diversificados; • hostilidade ' esta dimensão pode variar de magnânimo a hostil.

Também em relação às dimensões do ambiente, Kabadayi, Eyuboglu e Thomas (2007) afirmam que, embora a literatura tenha identificado muitas dimensões dos ambientes organizacionais, três são vistas como particularmente importantes: dinamismo ou volatilidade é a frequência de mudança associada ao grau de imprevisibilidade dessas mudanças; munificência refere-se a abundância ou escassez de recursos aos quais a empresa pode ter acesso; complexidade refere- se a número e diversidade de competidores, fornecedores, compradores e outros atores do ambiente. Na presente pesquisa, tomaram-se por base essas três dimensões para a configuração do ambiente.

3.2. Competências organizacionais O conceito seminal da visão baseada em recursos vem sendo atribuído a Penrose (1959) e a Wernerfelt (1984). Para esses autores, o desenvolvimento de uma organização decorre do uso que ela faz de seus recursos produtivos. Barney (1996) argumenta sobre a necessidade de os recursos serem valiosos e raros, difíceis de imitar e de substituir para gerarem vantagem competitiva. Em um desdobramento alinhado à VBR, Prahalad e Hamel (1990) propõem o conceito de competências essenciais (core-competences). Segundo os autores, as competências essenciais possuem três atributos: serem capazes de gerar valor; serem difíceis de imitar; serem passíveis de transferência a outros produtos e serviços da organização. Mills, Platts e Bourne (2003) afirmam que competências são criadas a partir de recursos; para os autores, isoladamente os recursos representam apenas potencialidades, uma competência é configurada quando determinado grupo de recursos são devidamente articulados e coordenados. Fernandes (2006, p.35) sintetiza a diferença entre os dois conceitos ao afirmar que "um recurso é uma potencialidade, enquanto a competência é uma ação".

A perspectiva da estratégia por competências tem sido amplamente utilizada na literatura. Como exemplo, Bosquetti, Fernandes e Seifert Jr. (2007) apresentam um estudo de caso comparativo em que explicam o sucesso no processo de internacionalização a partir da adequação de competências organizacionais ao ambiente institucional do país para onde a empresa estende suas operações.

Becker, Dutra e Ruas (2008), em um estudo de caso em uma empresa da cadeia automobilística, demonstram como o desenvolvimento organizacional ocorre vis-à- vis ao desenvolvimento de competências organizacionais. Crubellate, Pascucci e Grave (2008) chamam a atenção para a natureza interpretativa dos recursos (e competências), afirmando que seu valor será diferente segundo a estratégia perseguida pela empresa possuidora desse recurso. Em resumo, as competências estão relacionadas a estratégias adotadas e expressam-se na valorização de determinados comportamentos por parte das empresas. Por exemplo, pode-se supor que as competências valorizadas pelas empresas prospectoras devam ser diferentes das competências valorizadas por empresas com estratégias diametralmente opostas representadas pelas empresas reativas.

3.3. Desempenho empresarial Não há dúvida de que a mensuração do desempenho ou do desempenho da organização vem recebendo cada vez mais atenção nas últimas décadas. O assunto ganha destaque em função da pressão por resultados decorrentes de um ambiente cada vez mais competitivo (FERNANDES, 2006). Fernandes (2006, p.5) define desempenho organizacional como sendo "os resultados que uma organização alcança em decorrência de seus esforços".

De acordo como Fernandes, Fleury e Mills (2006), o modelo do balanced scorecard vem sendo o mais utilizado para organizar as diversas perspectivas de desempenho. O modelo propõe que as empresas monitorem seu desempenho de acordo como quatro perspectivas: • perspectiva financeira ' que considera o valor criado pela empresa.

Os indicadores mais comuns são representados por rentabilidade, crescimento e valor para o acionista; • perspectiva dos clientes ' que considera os mercados a que a organização atende. Seus indicadores incluem satisfação, fidelidade e aquisição de clientes; • perspectiva de processos internos ' indica como a empresa organiza seus processos internos para criar valor para os clientes; • perspectiva de aprendizagem e crescimento ' que avalia a infraestrutura e os recursos que a empresa deve construir para assegurar sua capacidade de renovação em longo prazo (KAPLAN e NORTON, 1997).

4. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Um questionário estruturado dividido em cinco blocos foi utilizado como instrumento de coleta de dados. No primeiro bloco, que replicou parte do questionário adotado por Gava Neto (2009), constava um conjunto de 17 afirmações que deveriam ser respondidas por meio de uma escala Likert de cinco pontos, que buscava averiguar a percepção dos respondentes quanto ao ambiente em seus aspectos de munificência, complexidade e dinamismo.

O segundo bloco replicou o questionário adotado por Gimenez et al. (1999), um conjunto de 11 questões com quatro alternativas de resposta, que buscava averiguar a estratégia adotada pela empresa com base na tipologia proposta por Miles e Snow (1978). A alternativa a aponta para uma empresa prospectiva; a alternativa bpara uma empresa analítica; a alternativa c para uma empresa defensiva; e a alternativa d para uma empresa reativa. A recorrência de determinada alternativa sugere a predominância do tipo estratégico da empresa respondente.

No terceiro bloco constavam nove afirmações, que também deveriam ser respondidas por meio de uma escala Likert de cinco pontos, em que se buscava investigar as competências mais valorizadas na empresa. Seguindo o rastro do trabalho de Gava Neto (2009), as nove afirmações de pesquisa desse terceiro bloco resultaram de uma etapa inicial de entrevistas realizadas com os proprietários de três grandes pet shops. Utilizou-se a análise de conteúdo dessas entrevistas para definir quais competências profissionais eram julgadas relevantes na visão desses empresários.

Do quarto bloco, que replicou também parte do questionário adotado por Gava Neto (2009), constava um conjunto de sete afirmações que deveriam ser respondidas por meio de uma escala Likert de cinco pontos. Esse bloco tinha por objetivo averiguar a percepção dos respondentes quando ao desempenho da empresa. O quinto e último bloco continha nove questões versando sobre informações pessoais do respondente e da empresa.

Como forma de oferecer maior profundidade em vez de amplitude, bem como diversidade em vez de quantidade, os questionários foram impressos em papel e entregues pelos pesquisadores diretamente aos proprietários dos pet shops visitados. Assim, foi possível que os pesquisadores orientassem pessoalmente eventuais dúvidas ou detalhes na forma de responder. Após dois ou três dias da entrega, os pesquisadores retornaram às empresas para recolher os questionários preenchidos. Em alguns casos foi necessário mais de um retorno para que o proprietário tivesse oportunidade e disponibilidade para respondê-lo. Todas essas medidas tiveram por objetivo promover respostas com bastante reflexão e sinceridade por parte desses pequenos empresários, deixando-os à vontade e evitando qualquer tipo de pressão. De forma geral, os autores depararam-se com um ambiente bastante colaborativo no processo, pois apenas duas empresas visitadas recusaram-se a responder. As empresas respondentes tiveram garantias de que os dados seriam utilizados de forma exclusivamente agregada e anônima e que receberiam o artigo final resultante das pesquisas, caso desejassem.

O processo de coleta de dados foi realizado nos meses de setembro e outubro de 2010. A aplicação do survey resultou na obtenção de 43 questionários preenchidos. Os pet shops objetos desta pesquisa estão localizados na região central da cidade de Curitiba. Tal amostra justificou-se, principalmente, pela viabilidade da coleta de dados, considerando a facilidade de realização do survey. Os dados obtidos nos questionários impressos foram tabulados pelos próprios autores por meio do site SurveyMonkey, no qual o questionário foi originalmente construído e hospedado. Os dados obtidos na pesquisa foram analisados estatisticamente com o auxílio do software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), versão 15.

5. Apresentação e análise dos resultados As respostas obtidas dos grupos 1, 3 e 4 foram inicialmente submetidas a uma análise descritiva de cada uma das 23 variáveis por meio da AED (Análise Exploratória de Dados) que consiste, basicamente, em explorar os dados por meio de técnicas gráficas, como recomendado por Dancey e Reidy (2006). A análise não eliminou nenhuma das variáveis.

Essas variáveis correspondiam à análise do ambiente, das competências e do desempenho e foram submetidas à análise fatorial, adotando-se a análise dos componentes principais como método de extração. Avaliou-se a adequação fatorial por meio dos testes Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e esfericidade de Bartlett. O valor mínimo de confiabilidade aceitável foi consideradoα= 0,5, adotando-se a recomendação de outros autores que realizaram pesquisas de caráter exploratório (NUNNALLY, 1967; GLASER-SECURA e ANGHEL, 2003). Com os fatores de cada grupo confirmados, os dados foram submetidos novamente a uma análise fatorial, complementada por rotação varimax, objetivando melhorar a interpretação das cargas fatoriais (DANCEY e REIDY, 2006; HAIR JR. et al., 2006).

Na segunda parte do tratamento e da análise dos dados visou-se relacionar as variáveis identificadas por meio da análise fatorial com as variáveis que indicavam a estratégia adotada pela empresa: prospectora, analítica, defensiva ou reativa. O interesse foi verificar como as variáveis identificadas na análise fatorial afetavam a diferenciação entre tais estratégias. Com as dimensões identificadas, foi utilizado o método de análise da variância (ANOVA). Tal método é adequado, pois buscou-se avaliar a influência de uma variável qualitativa (tratada como independente) sobre um conjunto de variáveis de escala ou de razão (dependentes e correlacionadas). Por sugestão de Field (2009), avaliou-se a significância dos testes multivariados por meio do teste Pillai's Trace.

5.1. Identificação das dimensões do ambiente A análise dos histogramas de frequências e caixa de bigodes (box plots) gerados não provocou a exclusão de nenhuma variável do conjunto. A tabela_1 expõe os resultados da análise fatorial exploratória. O teste de esfericidade de Bartlett mostrou-se significativo (p-value< 0,001) e o teste de Kaiser-Meyer- Olkin (KMO) também se mostrou adequado (KMO > 0,5). Tais resultados possibilitam o uso da análise fatorial como técnica de exploração para o estudo pretendido.

Dos 17 itens originalmente sugeridos, descartaram-se cinco, pois contribuíam negativamente para a confiabilidade dos fatores, restando somente 12 itens, identificados na tabela_1. De acordo com os critérios de interpretação e rotação varimax, optou-se pela adoção de quatro fatores com o total de variância explicada de 58,67%. A tabela_1 mostra detalhadamente a estrutura fatorial, bem como suas comunalidades e média dos fatores. Adicionalmente, apresenta a variância explicada e acumulada dos fatores, além do índice de consistência interna por meio do alfa de Cronbach. Em síntese, quatro agrupamentos sobressaíram da análise fatorial: o primeiro remete a uma análise da complexidade do ambiente; o segundo inclui questões relativas à previsibilidade do ambiente; o terceiro fator reúne questões relativas a condições favoráveis ao crescimento; e o quarto fator remete a uma análise do dinamismo do mercado.

O fator 1, dimensão denominada complexidade do ambiente, é composto de quatro itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados a quantidade de produtos ofertados, número de competidores, variedade de produtos, serviços e clientes. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,754 e itens com carga fatorial variando entre 0,544 a 0,809. A média deste fator foi de 4,37, mostrando que os respondentes possuem uma percepção fortemente elevada quanto à complexidade do ambiente.

O fator 2, dimensão denominada previsibilidade do ambiente, é composto de dois itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados à frequência de mudanças nos produtos, nos serviços e nas estratégias de vendas. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,806 e itens com carga fatorial de 0,804 e 0,832. A média deste fator foi de 3,28, mostrando que os respondentes percebem uma tendência neutra, entre não concordo nem discordo e concordo parcialmente, quanto à previsibilidade do ambiente.

O fator 3, dimensão denominada condições favoráveis ao crescimento, é composto de quatro itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados a exigências dos clientes, crescimento da demanda e oferta de recursos. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,703 e itens com carga fatorial variando entre 0,541 e 0,836. A média deste fator foi de 4,08, mostrando que os respondentes possuem uma percepção que julga as condições favoráveis ao crescimento elevadas.

O fator 4, dimensão denominada dinamismo do mercado, é composto de dois itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados à frequência de mudanças nos produtos, nos serviços e nas estratégias de vendas. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,720 e itens com carga fatorial de 0,824 e 0,852. A média deste fator foi de 3,06, mostrando que os respondentes percebem uma tendência neutra, entre não concordo nem discordo e concordo parcialmente quanto ao dinamismo do mercado.

5.2. Identificação das estratégias adotadas A análise das modas resultantes das respostas das 11 variáveis do segundo grupo de perguntas do questionário permitiu identificar qual o tipo de estratégia adotada pelos respondentes, segundo a taxonomia de Miles e Snow (1978). As quatro formas de estratégia puderam ser identificadas. Na tabela_2 apresenta-se a frequência das estratégias utilizadas pelos respondentes.

Com os resultados das modas que identificavam a estratégia individual adotada por empresa, foi criada uma variável qualitativa no SPSS correspondente ao tipo de estratégia aplicada. Essa nova variável possibilitaria analisar a relação da estratégia com o ambiente, as competências e o desempenho.

5.3 Identificação das dimensões de competências organizacionais A análise dos histogramas de frequências e caixa de bigodes (box plots) gerados não provocou a exclusão de nenhuma variável do conjunto. Na tabela_3 expõem-se os resultados da análise fatorial exploratória. O teste de esfericidade de Bartlett mostrou-se significativo (p-value< 0,001) e o teste de Kaiser-Meyer- Olkin (KMO) também se mostrou adequado (KMO > 0,5); tais resultados possibilitam o uso da análise fatorial como técnica de exploração para o estudo pretendido.

Dos nove itens originalmente sugeridos, descartaram-se dois, pois apresentaram cargas fatoriais inferiores a 0,4 ou contribuíram negativamente para a confiabilidade dos fatores, restando somente sete itens, identificados na tabela_3. De acordo com os critérios de interpretação e rotação varimax, optou- se pela adoção de três fatores com o total de variância explicada de 61,43%. A tabela_3 mostra detalhadamente a estrutura fatorial, bem como suas comunalidades e média dos fatores. Adicionalmente, apresenta a variância explicada e acumulada dos fatores, além do índice de consistência interna por meio do alfa de Cronbach. Em síntese, três agrupamentos sobressaíram da análise fatorial, um primeiro que remete às competências de serviços de guarda de animais, um segundo que aponta competências para serviços tradicionais e um terceiro fator que remete à gestão empresarial.

O fator 1, dimensão denominada competência para serviços de guarda, é composto de dois itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados à competência para a prestação de serviços de creche e hospedagem de animais.

Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,845 e itens com carga fatorial de 0,896 e 0,912. A média deste fator foi de 2,33, mostrando que as organizações respondentes não apresentam muita força neste tipo de competência.

O fator 2, dimensão denominada competência para serviços tradicionais, é composto de dois itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados a serviços padronizados de tosa e banho. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,500 e itens com carga fatorial de 0,700 e 0,731. A média deste fator foi de 4,49, mostrando que as organizações respondentes são muito fortes neste tipo de competência.

O fator 3, dimensão denominada competências gerenciais, é composto por três itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados a gestão estratégica, motivação e treinamento de funcionários e utilização de redes de distribuição. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,647 e itens com carga fatorial variando entre 0,566 e 0,868. A média deste fator foi de 3,57, mostrando tendência neutra entre não concordo nem discordo e concordo parcialmente quanto à existência desta competência nas organizações respondentes.

5.4. Identificação das dimensões de resultado da organização A análise dos histogramas de frequências e caixa de bigodes (box plots) gerados provocou a exclusão de uma variável do conjunto. Na tabela_4 expõem-se os resultados da análise fatorial exploratória. O teste de esfericidade de Bartlett mostrou-se significativo (p-value< 0,001) e o teste de Kaiser-Meyer- Olkin (KMO) também se mostrou adequado (KMO > 0,5); tais resultados possibilitam o uso da análise fatorial como técnica de exploração para o estudo pretendido.

Nenhum dos seis itens dos sete originalmente sugeridos foi descartado, conforme identificado na tabela_4. De acordo com os critérios de interpretação e rotação varimax, optou-se pela adoção de dois fatores com o total de variância explicada de 68,31%. A tabela_4 mostra detalhadamente a estrutura fatorial, bem como suas comunalidades e média dos fatores. Adicionalmente apresenta a variância explicada e acumulada dos fatores, além do índice de consistência interna por meio do alfa de Cronbach. Em síntese, dois agrupamentos sobressaíram da análise fatorial, um primeiro que remete para o resultado econômico e um segundo que aponta para o resultado da gestão da organização.

O fator 1, dimensão denominada resultado econômico, é composto por quatro itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados à satisfação quanto a crescimento, lucratividade, volume de vendas e resultado do investimento. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,816 e itens com carga fatorial variando de 0,918 a 0,692. A média deste fator foi de 3,89, mostrando que as organizações respondentes se encontram parcialmente satisfeitas com seus resultados econômicos.

O fator 2, dimensão denominada resultado da gestão, é composto de dois itens que traduzem convicções ligadas a aspectos relacionados à gestão administrativa da organização. Este fator apresentou um índice de consistência interna, alfa de Cronbach, igual a 0,584 e itens com carga fatorial de 0,683 e 0,921. A média deste fator foi de 4,22, mostrando que as organizações respondentes estão muito satisfeitas com este tipo de resultado.

5.5. Relação da estratégia adotada em função de ambiente, competências e desempenho Nesta parte do tratamento e análise dos dados buscou-se verificar a existência de relacionamento entre a estratégia adotada pelas empresas ' prospectiva, analítica, defensiva ou reativa ' e os construtos confirmados na análise fatorial ' ambiente, competências e desempenho ', procurando verificar a interferência desses fatores na adoção da estratégia.

Com as dimensões identificadas, foi utilizado o método de análise da variância (ANOVA). Na figura a seguir estão representadas as estratégias adotadas pelos respondentes e a relação com os fatores do ambiente, das competências e do desempenho.

De uma forma ampla, avaliando o poder de explicação dos modelos, que indica como a variável estratégia afeta a diferenciação dos fatores, verificou-se que esta não se mostrou significativa para nenhuma forma de estratégia. Avaliou-se a significância dos testes multivariados por meio do teste Pillai's Trace. A ausência de significância apresentada comprova que a estratégia adotada pelos respondentes não exerceu influência nas respostas obtidas, como se poderia supor.

Indo além, na comprovação dos resultados obtidos, foi realizado um teste de ANOVA que objetiva descobrir se existem diferenças entre as médias de grupos.

Isso é feito pelo cálculo inicial da média geral, procurando identificar o quanto cada grupo difere da média geral (DANCEY e REIDY, 2006). Na tabela_5 expõem-se os resultados obtidos.

Como é possível observar pelos resultados, com exceção da variável competência em serviços de guarda, todas as médias por grupo não apresentaram significância estatística. Mais uma vez, a ausência de significância apresentada comprova que a estratégia adotada pelos respondentes não exerceu influência nas respostas obtidas.

Levando-se em consideração o pequeno número de empresas não respondentes, foi realizada uma análise de variância de um fator Kruskal-Wallis que é equivalente não paramétrico de ANOVA. O teste de Kruscal-Wallis é utilizado quando os dados não satisfazem as condições requeridas para uma ANOVA paramétrica (DANCEY e REIDY, 2006). Os resultados encontrados, da mesma forma que os obtidos nos testes paramétricos, também apontaram ausência de significância estatística, com exceção da variável competência em serviços de guarda.

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6. CONCLUSÕES No presente estudo, teve-se como objetivo geral investigar a influência da combinação do ambiente percebido, das competências empresariais e do desempenho obtido na determinação da estratégia adotada por pequenas empresas pet shop.

Foi possível identificar na amostra a adoção dos quatro tipos de estratégia propostos pela tipologia de Miles e Snow (1978). A maioria das empresas pesquisadas adota a estratégia prospectora; em seguida aparecem as empresas que adotam a estratégia analítica e a estratégia defensiva; a postura reativa mostrou ser o comportamento estratégico menos adotado no setor.

De acordo com a análise dos resultados, na percepção dos respondentes, verificou-se que o ambiente do setor de pet shop se caracteriza como complexo e medianamente previsível. O mercado apresenta-se pouco dinâmico, mas mostra-se favorável ao crescimento. Por tratar-se de um setor tipicamente local e sem grande tecnologia envolvida, faz sentido a percepção de média previsibilidade e baixa dinamicidade; ainda, a perspectiva de crescimento vai em linha com o aumento da população de pets em grandes cidades. Contudo, a percepção do ambiente como complexo parece superestimada, dada a natureza local do negócio.

A percepção do ambiente ocorreu da mesma forma, independentemente do tipo de estratégia utilizada pelo respondente. Tais resultados são curiosos, pois, apesar de uma percepção similar sobre o ambiente, a resposta dos agentes é distinta, variando de prospectora, analítica, defensiva e, em menor grau, reativa. O resultado contradiz pressupostos cognitivistas da formação da estratégia, segundo os quais a percepção do ambiente está na base da escolha estratégica (MINTZBERG, AHLSTRAND e LAMPEL, 2000).

Há outra explicação possível para esse resultado (respostas estratégicas diferentes para uma percepção do ambiente similar). Por ser baseada em percepção, a pesquisa não chegou a investigar até que ponto, de fato, as respostas são diferentes. Por exemplo, se de fato as empresas que se julgam prospectivas testam possibilidades em seus mercados, ou as autoproclamadas defensivas limitam o escopo de produtos e mercados com vistas à busca de eficiência. Pode ocorrer de, no fundo, as respostas serem semelhantes ' por exemplo, ofertando os mesmos serviços e produtos para a clientela local ' e o que varia é o enquadramento ou a percepção de cada empresário sobre tal resposta. Reforçando o argumento, pode-se supor que, no setor pet, dado um padrão mínimo de qualidade, a tendência é o cliente recorrer a serviços não muito distantes de sua residência. Dessa forma, basta a empresários do setor oferecerem um portfolio de produtos e serviços básicos a sua base local de clientes. Recorrendo a ideias da teoria institucional (DIMAGGIO e POWELL, 1983), pode estar se operando alguma forma de isomorfismo, não apenas numa percepção similar do ambiente, mas também na própria atuação empresarial. Em tempo, dados os processos isomórficos, o que parece operar é o mimético, uma vez que não há pressões coercitivas significativas sobre o setor ' a não ser leis amplas para concessão de alvará de funcionamento do negócio ', tampouco normas profissionais que balizem práticas no setor.